ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre Arena Cinemas Romandie SA (ci-après « ARENA Cinemas » ou le « Cinéma ») et ses clients (ci-après individuellement le « Client » et collectivement les « Clients »).

Elles s'appliquent à l'achat en ligne de billets dématérialisés (ci-après les « e-billets »), de cartes et de bons-cadeaux, ainsi qu'au rechargement d'une ARENA Card, via le site internet www.arena.ch (ci-après le « Site »). Les articles 2.1.2 à 5 s'appliquent également aux achats effectués aux caisses des cinémas ARENA.

Tout achat validé par le Client implique son acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 - ACHAT DE BILLETS ET MOYENS DE PAIEMENT

2.1 - Achat de places de cinéma

Le Client peut acheter des places pour une ou plusieurs séances dans les cinémas ARENA de Suisse, pour toutes les séances ouvertes à la vente et dans la limite des places disponibles. Le moyen de paiement est choisi par le Client lors de la commande.

Par « Séances Spéciales », on entend notamment les avant-premières, événements, retransmissions et ciné-concerts.

La revente de billets à des fins commerciales, avec ou sans majoration, ou à un prix différent du tarif officiel est interdite. Toute revente en dehors du cercle de connaissances personnel du Client est considérée comme commerciale. Les billets ainsi revendus ne sont pas valables.

Seuls les billets achetés directement auprès d'ARENA Cinemas (Site ou caisses) donnent droit à nos services: confirmation par e-mail et information du Client en cas de changement de place, de modification d'horaire ou d'annulation de la séance. ARENA Cinemas ne peut garantir ces services pour des billets acquis auprès de tiers.

Les moyens de paiement visés aux articles 2.1.2 et 2.1.3 doivent être valables le jour de la séance.

2.1.1 - Carte bancaire

Pour un e-billet réglé par carte bancaire, le tarif appliqué est celui en vigueur pour la séance choisie, avec débit immédiat. Le Client peut acheter au maximum 10 places par transaction. Le règlement s'effectue en francs suisses (CHF), quelle que soit l'origine de la commande.

2.1.2 - ARENA Card

L'ARENA Card est la carte client d'ARENA Cinemas. Elle permet de payer sans espèces des places de cinéma et des articles de confiserie (nourriture et boissons).

Conditions d'acquisition et d'utilisation :

• Frais unique d'émission : CHF 60.–
• Chargement : minimum CHF 40.–, maximum CHF 500.–
• La carte n'est ni reprise, ni échangée.
• La carte donne droit à l'achat de six billets au maximum à prix réduit par séance. Elle ne se cumule pas avec un tarif déjà réduit (AVS, AI, étudiant, enfant, etc.).
• La carte donne droit à 5 % de réduction sur les articles de confiserie. Elle ne se cumule pas avec un prix déjà réduit (action, menu combo, etc.).

ARENA Cinemas se réserve le droit de modifier en tout temps les réductions mentionnées ci-dessus.

Ni la carte ni son avoir n'ont de date d'expiration. Le solde peut être consulté aux caisses des cinémas ARENA et sur le Site.

En cas de perte ou de détérioration, le Client peut faire bloquer sa carte en communiquant son numéro au Cinéma. L'avoir restant est alors transféré sur une nouvelle carte, contre paiement de frais de CHF 10.– pour la nouvelle carte. ARENA Cinemas décline toute responsabilité pour l'utilisation de la carte par un tiers avant son blocage.

Toute utilisation abusive entraîne le blocage immédiat de la carte, sans contrepartie ni dédommagement.

Les données personnelles liées à l'ARENA Card sont traitées conformément à l'article 7.

2.1.3 - Bons-cadeaux et invitations

Le bon-cadeau :

• ne donne droit à aucune réduction ;
• n'est ni repris, ni remboursé, ni échangé, ni prolongé ;
• est valable dix ans à compter de sa date d'émission ;
• peut servir à recharger une ARENA Card.

ARENA Cinemas décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'un bon-cadeau.

L'invitation ARENA (concours, jeux) n'a pas de valeur monétaire. Elle donne droit à un billet de cinéma standard, sans supplément ni service additionnel. Ne sont pas compris : la 3D, la 4DX, le ScreenX, les loges et les lunettes. L'invitation ne donne pas accès aux Séances Spéciales.

ARTICLE 3 – RECEPTION DES E-BILLETS

Dès la confirmation du paiement, le Client reçoit par e-mail une confirmation de commande contenant son e-billet ou un code de retrait.

Le Cinéma peut refuser l'accès à la salle s'il constate que plusieurs impressions ou reproductions d'un même billet ou e-billet sont en circulation et que l'accès a déjà été accordé au porteur de l'une d'elles.

ARTICLE 4 : CONTROLE DES BILLETS ET ACCES AUX SALLES

Le contrôle des billets est effectué à l'entrée des salles, avec ou sans lecteur de code selon le cinéma. Le Client présente son billet imprimé ou sur son smartphone. Chaque code-barres ne peut être présenté qu'une seule fois au contrôle.

L'accès à la salle est autorisé jusqu'à 15 minutes après le début du film.

Pour les séances soumises à une restriction d'âge, une pièce d'identité peut être demandée. En l'absence de justificatif, l'accès à la salle est refusé, sans remboursement du billet.

4.1 - Billets à tarif réduit (étudiants, AVS, AI)

L'achat d'un billet à tarif réduit (étudiant, AVS, AI), en ligne ou en caisse, est subordonné à la présentation d'un justificatif valable au nom du porteur du billet. Un contrôle est effectué lors de l'accès aux salles afin de vérifier ce justificatif.

Seuls les justificatifs originaux sous forme physique sont acceptés : carte d'étudiant en cours de validité, carte AI, ou pièce d'identité officielle attestant de l'âge donnant droit au tarif AVS. Les copies, photographies, captures d'écran et versions numériques ne sont pas acceptées.

En l'absence de justificatif conforme, le billet est modifié au tarif normal et le Client doit s'acquitter de la différence de prix à la caisse avant d'accéder à la salle. À défaut de règlement de cette différence, l'accès à la salle est refusé, sans remboursement du billet.

ARTICLE 5 – ANNULATION ET REMBOURSEMENT

5.1 - Annulation à l'initiative du Client

Les billets ne sont ni échangeables, ni annulables. À titre exceptionnel, si le Client justifie d'un motif valable, le Cinéma peut proposer un remboursement sous forme de bon-cadeau, à l'exclusion de tout remboursement en espèces ou sur carte bancaire. La demande doit être présentée à la caisse du cinéma au plus tard 45 minutes avant le début de la séance concernée.

5.2 - Annulation à l'initiative du Cinéma

Sous réserve de l'article 6, si une séance est annulée par le Cinéma, le Client se voit proposer un bon-cadeau. Pour les Séances Spéciales, les modalités sont communiquées au cas par cas.

Lorsque cela est possible, le remboursement peut être effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Aucun remboursement en espèces n'est effectué.

ARTICLE 6 - FORCE MAJEURE

ARENA Cinemas ne peut être tenue responsable de l'annulation d'une séance due à un cas de force majeure (notamment panne technique majeure, décision des autorités, catastrophe naturelle, intempéries exceptionnelles). Dans ce cas, le Client se voit proposer un bon-cadeau ou le remboursement du prix du billet, à l'exclusion de tout autre dédommagement.

ARTICLE 7 - DONNEES PERSONNELLES DU CLIENT

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Elles sont utilisées pour l'exécution des commandes et des services, pour la gestion de l'ARENA Card, ainsi qu'à des fins de marketing et d'analyse propres à ARENA Cinemas. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers sans le consentement du Client, sauf obligation légale ou prestataire agissant pour le compte d'ARENA Cinemas.

Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité publiée sur le Site.

ARTICLE 8 - COOKIES

Le Site utilise des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers enregistrés sur l'appareil du Client, afin d'assurer son bon fonctionnement et d'établir des statistiques de fréquentation. Certains cookies proviennent de prestataires tiers (outils d'analyse et de publicité) dont les serveurs peuvent se trouver hors de Suisse, notamment aux États-Unis.

Le Client peut en tout temps supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de son navigateur. Certaines fonctions du Site peuvent alors ne plus être disponibles. La liste des cookies utilisés figure dans la Politique de confidentialité.

ARTICLE 9 - SECURITE DES DONNEES

Les données transmises lors d'une commande sont protégées par un chiffrement TLS (connexion sécurisée HTTPS).

Malgré les mesures techniques mises en place, la transmission de données sur Internet ne peut être garantie sans risque de perte, d'interception ou de manipulation par des tiers. Il appartient au Client de protéger ses propres appareils et identifiants.

ARTICLE 10 - DROIT D’ACCES ET DE RECTIFICATION

Le Client peut en tout temps demander à ARENA Cinemas quelles données personnelles le concernant sont enregistrées, et en demander la rectification ou la suppression, dans les limites prévues par la loi.

ARTICLE 11 - SECURISATION DES PAIEMENTS

Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement certifié (Datatrans). Les données de carte (numéro, date d'expiration, code de sécurité) sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par ARENA Cinemas. Le code de sécurité (CVV) n'est jamais conservé.

Les données relatives aux transactions sont conservées au maximum trois mois après le paiement, pour le traitement d'éventuels remboursements, annulations ou réclamations. Les données de carte ne peuvent être enregistrées pour des achats ultérieurs qu'avec le consentement exprès du Client.

ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE ET FOR

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

ARENA Cinemas se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site et affichée aux caisses des cinémas ARENA au moment de l'achat.

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV relève des tribunaux ordinaires compétents, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.

Arena Cinemas Romandie SA, 16.10.2026